No episódio mais recente do podcast GuiaKast, apresentado por Tucco, a convidada foi Myrinha Vasconcellos, especialista em relacionamento interpessoal, palestrante internacional e autora do método Encantar é a Alma do Negócio. Em uma conversa envolvente, Myrinha compartilhou sua trajetória de mais de três décadas dedicadas à arte de entender pessoas, liderar equipes e transformar o atendimento em experiências memoráveis.
Mais do que uma entrevista, o episódio foi uma verdadeira aula sobre encantamento como estratégia de negócios — um tema que, embora pareça emocional, está diretamente ligado à performance, fidelização e resultados tangíveis nas empresas.
O Encantamento como Estratégia
Encantar é ir além de satisfazer. Enquanto o atendimento tradicional busca resolver problemas, o encantamento cria conexões emocionais duradouras. O cliente encantado não apenas volta — ele recomenda, defende e multiplica o valor da marca.
De acordo com Myrinha, “encantar é um ato de respeito e de escuta. O cliente quer ser visto, ouvido e compreendido — e é isso que constrói a verdadeira confiança.”
No mercado atual, em que a automação e os algoritmos dominam o relacionamento com o consumidor, o encantamento se tornou um diferencial competitivo raro. Pesquisas apontam que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência de atendimento excepcional. No entanto, apenas 30% das empresas conseguem entregar algo realmente memorável.
Da FUNCEF à palestrante internacional
Durante a entrevista, Myrinha relembrou sua experiência como Gerente de Relacionamento na FUNCEF, onde transformou o índice de satisfação dos clientes de 51% para 98,36% em apenas 20 meses. O segredo? Um método próprio inspirado no Jeito Disney de Encantar o Cliente, adaptado à realidade corporativa brasileira.
“Eu sempre acreditei que o cliente não quer um script. Ele quer uma experiência”, afirmou.
Após décadas de atuação em grandes instituições como Caixa Econômica Federal e FUNCEF, Myrinha reinventou sua carreira, tornando-se palestrante, escritora e mentora internacional, com dezenas de obras publicadas e prêmios de reconhecimento em Portugal, Espanha e Dubai.
Encantamento como cultura, não como campanha
Um dos pontos mais marcantes do diálogo foi a crítica ao uso superficial do encantamento nas empresas. Segundo Myrinha, muitas organizações tratam o tema como uma “ação de marketing” — e não como parte da cultura corporativa.
“Encantar não é um evento, é uma atitude. O cliente sente quando é tratado com empatia genuína e quando está diante de um discurso ensaiado”, reforçou.
Para ela, a verdadeira transformação vem de dentro para fora. A liderança precisa encantar primeiro suas equipes, para que o colaborador se torne o primeiro embaixador da marca.
Um chamado à humanização
O apresentador Tucco, trouxe perguntas que refletiram o desafio atual das empresas: como humanizar processos sem perder eficiência? A resposta de Myrinha foi direta: “As pessoas não lembram do que você disse, mas de como você as fez sentir. Isso nunca vai mudar, por mais que a tecnologia avance.”
O bate-papo reforça que o encantamento é o próximo estágio da experiência do cliente, um pilar estratégico para marcas que buscam se destacar em um cenário cada vez mais impessoal e competitivo.
O episódio completo está disponível no canal GuiaKast no YouTube e no LinkedIn do Tucco.
Encantar é mais do que atender bem — é criar conexões reais, humanas e memoráveis.
A conversa com Myrinha Vasconcellos no GuiaKast reforça que, em um mundo cada vez mais automatizado, a diferença continua sendo feita por quem sabe ouvir, sentir e transformar cada encontro em uma experiência extraordinária.
