A Adobe está substituindo seu guarda-chuva Experience Cloud por uma nova oferta principal chamada Adobe CX Enterprise – uma plataforma AI-first que mescla recursos criativos e de marketing em uma única arquitetura baseada em agente. A empresa planeja revelar o CX Enterprise e mais de uma dúzia de anúncios de produtos relacionados no Adobe Summit 2026, seu evento anual focado em marketing que acontece de 20 a 22 de abril no The Venetian em Las Vegas.

A reformulação da marca sinaliza uma mudança estratégica de software de marketing centrado em ferramentas para o que a Adobe descreve como “fluxos de trabalho orientados a objetivos e com IA em primeiro lugar”. O CX Enterprise está organizado em torno de três pilares: Visibilidade da Marca, Engajamento do Cliente e Cadeia de Fornecimento de Conteúdo. Apoiando todos os três está uma nova Adobe AI Platform com dois sistemas de inteligência – Adobe Brand Intelligence, que governa a consistência da marca em canais alimentados por IA, e o CX Engagement Intelligence System, que lida com a otimização em públicos, canais e jornadas do cliente.

A mudança ocorre no momento em que a corrida para construir plataformas de IA de agência se intensifica em todo o cenário de software empresarial. A Salesforce impulsionou agressivamente sua plataforma Agentforce desde seu lançamento na Dreamforce em setembro de 2024, onde o CEO Marc Benioff enquadrou o evento como um pivô difícil para os agentes e declarou a era do copiloto efetivamente encerrada. Poucos dias antes do Adobe Summit, a Salesforce anunciou o Headless 360 em sua conferência de desenvolvedores TrailblazerDX – uma iniciativa que expõe toda a sua plataforma como APIs, ferramentas MCP e comandos de interface de linha de comando (CLI) para que os agentes de IA possam operar sem um navegador.

‘Colegas de trabalho’ de IA e mais de 10 agentes agora disponíveis para o público geral

A peça central da estratégia de IA da Adobe é um novo nível de capacidade chamado “Coworkers” – agentes persistentes e de autoaprendizagem com memória corporativa que podem orquestrar vários agentes da Adobe e de terceiros em direção aos objetivos de negócios.

Ao contrário dos agentes únicos que executam uma única tarefa, os colegas de trabalho trabalham continuamente, aprendem com os resultados e podem ser acionados por sinais ou cronogramas. A Adobe diz que o conceito Coworker tem como alvo todas as personas CX – desenvolvedores, operações de marketing e profissionais de marketing – não apenas usuários técnicos.

Mais de 10 agentes de IA desenvolvidos especificamente, apresentados no Summit 2025, estão agora em produção, incluindo agentes para otimização de sites, insights de dados, criação de público, orquestração de jornada, experimentação, otimização LLM e otimização de conteúdo. A Adobe afirma que mais de 1.770 clientes já têm direito a usá-los por meio de um novo modelo de preços baseado em crédito. No Summit 2026, a Adobe está posicionando esses agentes como a camada base do CX Enterprise, com a nova camada Coworker acima deles como um recurso de orquestração orientado a objetivos e de longa duração.

A questão da governança

Os clientes empresariais não estão universalmente entusiasmados com os agentes autônomos de IA. A imprevisibilidade e a governação estão a emergir como principais preocupações, com uma resistência significativa relatada em torno dos níveis de autonomia das agências que as organizações são solicitadas a aceitar.

A Adobe afirma que está incorporando dois níveis distintos de supervisão humana, dependendo do caso de uso. Human-in-the-Loop significa que um ser humano está ativamente envolvido no processo – revisando, aprovando ou redirecionando o trabalho do agente antes de prosseguir. Human-on-the-Loop significa que o agente opera de forma autônoma dentro de barreiras de proteção predefinidas, com humanos monitorando os resultados e sendo capaz de intervir, mas não é obrigado a aprovar cada etapa.

O Brand Concierge – o agente de conversação voltado para o consumidor – administrará o Human-on-the-Loop, com proteções, políticas e treinamento de qualidade integrados, além de monitoramento para fidelidade contínua aos objetivos organizacionais. Atividades de tempo de design, como planejamento de campanha, usarão Human-in-the-Loop, onde a Adobe diz que há mais oportunidades para idealização e interrogação – em outras palavras, casos de uso em que o julgamento humano faz parte do processo criativo, e não apenas uma verificação de segurança.

No gerenciamento de qualidade, a Adobe afirma que investiu em ferramentas internas e parcerias externas para validar os resultados dos agentes, incluindo o uso de modelos de IA para avaliar outros modelos de IA – uma técnica conhecida como LLM-as-a-judge. A empresa atribui melhorias gerais de qualidade aos avanços nos próprios modelos subjacentes, bem como a uma etapa de validação incorporada ao fluxo de trabalho do agente que detecta e corrige erros antes que eles cheguem aos usuários finais.

O próprio estudo de tendências digitais e de IA da Adobe, de março de 2026, ressalta o desafio: 75% das organizações citam a integração e a qualidade de dados como seu principal desafio de implementação de IA, 71% citam lacunas de talentos e 68% citam ROI pouco claro.

Ecossistema de agente aberto: MCP, A2A e integrações de parceiros

A Adobe está apostando fortemente na interoperabilidade. A plataforma agora oferece suporte ao Model Context Protocol (MCP) em seus produtos e oferece arquiteturas de referência para Microsoft Copilot, ChatGPT Enterprise, Claude Cowork e Gemini Enterprise. Adobe CX Skills — recursos pré-criados em toda a plataforma — estão disponíveis nos ambientes de IA desses parceiros. A empresa oferece três modelos de implantação: Adobe full-stack, orquestrado pela Adobe em interfaces de usuário de parceiros ou orquestração própria.

A Adobe está expandindo o papel do Workfront – sua plataforma de gerenciamento de projetos e fluxo de trabalho – além de sua função tradicional como um “sistema de trabalho” interno para equipes criativas e de marketing. Sob o novo modelo Agency System of Record, o Workfront se torna uma camada operacional compartilhada que conecta as marcas diretamente com suas agências parceiras, dando a ambos os lados visibilidade sobre os mesmos fluxos de trabalho, ativos e dados de projeto.

As cinco maiores holdings de agências — WPP, Publicis, Omnicom, Dentsu e Havas — estão integradas nesta camada no lançamento, o que significa que o trabalho criativo e de campanha que se desloca entre uma marca e qualquer uma dessas agências seria executado através de uma infraestrutura operacional comum, em vez da mistura fragmentada de tópicos de e-mail, unidades compartilhadas e ferramentas de projeto separadas que normalmente regem a colaboração entre marcas e agências hoje.

Quando questionada sobre como os agentes equilibram objetivos concorrentes e restrições organizacionais, a Adobe disse que os agentes operarão dentro de uma camada de contexto empresarial definida que codifica metas, políticas e proteções organizacionais. Os clientes podem inserir restrições rígidas — como políticas de conformidade — e objetivos de negócios de nível superior nessa camada, permitindo que os agentes priorizem e tomem decisões de acordo.

GenStudio expande de um produto para três

Adobe GenStudio, lançado há seis trimestres como um produto único para marketing de desempenho, está se expandindo para três módulos:

• GenStudio para marketing de desempenho recebe uma grande atualização com um painel de insights omnicanal, marcação automatizada de elementos criativos, recomendações de otimização proativa e suporte de IA multimodelo (Firefly Image Model 5 mais modelos treinados por marcas personalizadas e de terceiros). A Adobe também está adicionando dois novos canais de ativação: ChatGPT, onde as marcas agora podem publicar e ativar campanhas diretamente, e TV conectada, permitindo a criação de formatos de anúncios CTV dentro da plataforma.
• GenStudio para marketing de conteúdo é um novo produto com acesso antecipado no Summit. Ele atomiza conteúdo longo – white papers, liderança inovadora, pesquisas – em clipes sociais, vídeos curtos, postagens e e-mails. A Adobe diz que a ferramenta reduz os prazos de quatro a seis semanas para minutos. Inclui agendamento LinkedIn e Meta com atribuição de desempenho integrada.
• GenStudio para mídia comercial tem como alvo redes de mídia e anunciantes de cauda longa com criação de anúncios de autoatendimento, verificações de conformidade de marca conjunta e um SDK incorporado para integração em plataformas de autoatendimento existentes.

No lado criativo, a concorrência mais direta da Adobe voltada para o consumidor é cada vez mais com o Canva, que acelerou agressivamente seu roteiro de IA desde a tentativa fracassada da Adobe de adquirir a Figma – um acordo de US$ 20 bilhões bloqueado pelos reguladores da UE e do Reino Unido em dezembro de 2023. Desde então, tanto a Adobe quanto o Canva lançaram fluxos de trabalho criativos baseados em IA: Adobe por meio de seu Firefly AI Assistant na Creative Cloud, e Canva por meio de sua plataforma de modelo de design de IA.

O Adobe Real-Time CDP está adicionando suporte a dados não estruturados – registros de call center, transcrições de bate-papo e interações de vídeo – a perfis de clientes por meio de incorporações de vetores. O objetivo é conectar a intenção do cliente com dados comportamentais, dando aos agentes de IA um contexto mais rico para personalização.

Três novas ofertas de colaboração do CDP estão sendo lançadas:

• Colaboração CDP para Agências é um produto dedicado para agências gerenciarem a colaboração de dados em nome de clientes de marca; A Epsilon é o primeiro parceiro de integração, usando Core ID para resolução de identidade, sendo o WPP o próximo.
• Colaboração CDP para redes de mídia fornece um portal de marca branca para integração de anunciantes e agências com planejamento e medição de público baseado em sala limpa.
• Colaboração Universalagora com disponibilidade geral, permite que qualquer organização colabore sem requisitos de licença, independentemente do data warehouse, CDP ou fornecedor de identidade.

Novas integrações incluem TikTok (medição e planejamento de campanha), The Trade Desk (enriquecimento de dados primários com sinais de exposição), Amazon Ads/Amazon Marketing Cloud (mudança para GA) e parcerias de dados com Acxiom e Experian.

A Adobe também melhorou significativamente a capacidade da plataforma de lidar com picos de tráfego durante momentos de alto risco – como campanhas do Super Bowl, temporada de impostos ou lançamentos de grandes produtos. O sistema agora pode escalar drasticamente além da capacidade padrão sob demanda, e o tempo necessário para atualizar os dados do cliente foi reduzido de três dias para 14 segundos.

Marketo Engage obtém IA agente e um servidor MCP

Marketo Engage está obtendo uma camada de IA conversacional com agentes desenvolvidos especificamente para criação de programas, validação de campanhas, construção de listas inteligentes, enriquecimento de importação de leads e normalização de dados. Um novo servidor Marketo MCP posiciona o Marketo como um hub em pilhas de martech de agentes, permitindo a comunicação entre agentes.

O servidor Marketo MCP entra em um espaço onde terceiros como Inflection.io, Zapier e CData já oferecem servidores Marketo MCP, sugerindo que a demanda empresarial por automação de marketing agente estava à frente do cronograma de desenvolvimento da própria Adobe. O produto também recebe uma interface de usuário atualizada com a linguagem de design atual da Adobe e um assistente de IA integrado para conhecimento do produto.

AJO B2B Edition: novo nível básico e qualificador de vendas

Adobe Journey Optimizer B2B Edition está dividido em dois níveis. Um novo AJO B2B Edition Prime, disponível no segundo trimestre de 2026, usa dados do Marketo Engage como ponto de entrada inferior. O produto existente torna-se AJO B2B Edition Ultimate, criando um caminho de maturidade: Marketo Engage para AJO B2B Prime para AJO B2B Ultimate (com Real-Time CDP B2B).

AJO B2B também adiciona decisão de IA semântica para recomendações da próxima jornada e da próxima etapa, além de um novo qualificador de vendas – uma ferramenta de IA para representantes de desenvolvimento de negócios que lida com qualificação, divulgação personalizada e tomada de decisão autônoma da próxima etapa.

Preços: modelos baseados em crédito e “baseados em valor”

A Adobe está migrando para preços centralizados e baseados em crédito para agentes de IA. Os novos aplicativos que priorizam a IA são avaliados com base no que a Adobe chama de “métricas baseadas em valor”. Um painel de profissionais mais detalhado que detalha os padrões de uso e os prompts usados ​​pelas equipes está atualmente em versão beta.

O que isso significa para os profissionais de marketing

Adobe, Salesforce e HubSpot estão convergindo para a mesma visão estratégica: plataformas que operam como infraestrutura para agentes de IA, em vez de interfaces para usuários humanos. Todos os três estão agora posicionando as camadas de automação como a principal forma de realizar o trabalho, com a Salesforce deixando isso explícito com o Headless 360, e a HubSpot buscando território semelhante com seus agentes Breeze AI no mercado intermediário.

A questão prática é a rapidez com que isso se traduz de demonstrações principais em fluxos de trabalho de produção. A própria pesquisa da Adobe mostra que os obstáculos são reais: três quartos das organizações ainda lutam com a qualidade dos dados e mais de dois terços não conseguem demonstrar um ROI claro das implementações de IA.

A preocupação em torno da governação dos agentes autónomos acrescenta outra camada de incerteza. As ofertas de expansão GenStudio e Colaboração CDP são indiscutivelmente os anúncios mais imediatamente acionáveis ​​– eles abordam pontos problemáticos específicos e bem compreendidos em torno da velocidade de produção de conteúdo e colaboração de dados entre organizações que não exigem que as empresas adotem totalmente a IA autônoma.

O Summit acontece de 20 a 22 de abril, com aproximadamente 14.000 participantes presenciais esperados e mais de 250 sessões.