• Famílias que enfrentam dificuldades com cartão de crédito, empréstimos pessoais e financiamentos, muitas vezes comprometendo mais de 30% da renda mensal;
• Empresas, especialmente micro e pequenas, lidam com altos custos financeiros e acesso restrito ao crédito formal, o que aumenta inadimplência;
• Governo e políticas públicas influenciam o cenário, com programas de incentivo e crédito subsidiado muitas vezes impactando a percepção de risco do mercado.

Crescimento das dívidas exige uso de dados, tecnologia e novas formas de negociação.Freepik

• Alto índice de inadimplência: O grande volume de dívidas dificulta a priorização e o gerenciamento eficiente das cobranças.
• Diversidade socioeconômica: Estratégias únicas podem falhar, já que perfis de consumidores variam amplamente em capacidade de pagamento e comportamento financeiro.
• Cultura de negociação limitada: Muitos consumidores e empresas não conhecem mecanismos formais de renegociação, resultando em conflitos ou inadimplência prolongada.
• Regulação e compliance: A legislação brasileira, como o Código de Defesa do Consumidor, impõe limites rigorosos à cobrança, exigindo métodos éticos e legalmente seguros.