A Salesforce introduziu hoje a Marketing Cloud a seguir, uma atualização significativa em sua plataforma de marketing que incorpora agentes autônomos de IA em todo o funil do cliente. A empresa diz que o produto representa uma mudança do marketing tradicional baseado em campanha para o seu “marketing de agitação”, onde agentes de IA agem de forma independente para executar campanhas, personalizar as interações com os clientes e otimizar o desempenho.

Construído na plataforma Salesforce, o Marketing Cloud usa o agente Force para automatizar a criação de campanhas, o envolvimento do cliente, a qualificação de leads e a otimização da mídia. Diferentemente dos sistemas que a AI da camada de ferramentas existentes, a nuvem de marketing em seguida foi projetada para operação autônoma.

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De acordo com o Salesforce, esses agentes de IA podem interpretar as metas de negócios e realizar tarefas nas funções de marketing, vendas, serviços e comércio. Por exemplo, os profissionais de marketing podem inserir uma meta – como aumentar a conscientização de um novo produto entre os principais clientes – e a IA criará e lançará a campanha, gerenciará as jornadas dos clientes e personalizará o alcance em canais como email, SMS e Web.

“Com a nuvem de marketing em seguida, estamos dando aos profissionais de marketing mais do que os recursos movidos a IA-estamos fornecendo uma solução completa de marketing de agitação”, disse Steve Hammond, EVP e GM da Salesforce, em comunicado. “O Agentforce transforma como o trabalho é feito, mas não substitui os profissionais de marketing. Ele descarrega tarefas repetitivas para que possam se concentrar na estratégia e na criatividade”.

Características

• Criação de campanha: Ele pode criar campanhas inteiras em poucas horas, incluindo resumos, segmentação do público, mensagens e configuração de jornada. Os profissionais de marketing podem personalizar campanhas usando dados não estruturados de fontes como Google Drive, SharePoint, Zendesk e documentos internos.
• Noivado: A plataforma substitui as mensagens “do-não-réneo” por comunicações bidirecionais. Ele pode lidar com respostas, personalizar mensagens com base no comportamento em tempo real e escalar conversas para agentes humanos quando necessário. Ele também reúne experiências personalizadas da Web dinamicamente.
• Gerenciamento de leads: Os agentes da IA ​​se qualificam leads, se comunicam com clientes em potencial por e -mail e bate -papo na web e agende reuniões. Os corrimãos de proteção e os pontos de verificação de supervisão humana mantêm a consistência da marca.
• Otimização de desempenho: Os agentes monitoram o desempenho do anúncio, pausam conteúdo com baixo desempenho e sugerem alterações de direcionamento com base nas metas de negócios. A inteligência do segmento identifica grupos de público de alto desempenho para melhorar o ROI da campanha.

Disponibilidade

O Marketing Cloud Next e seus recursos do agente Force geralmente estão disponíveis a partir de hoje. Recursos adicionais serão lançados ainda este ano:

• Agora disponível: Criação da campanha do agente, decisão de personalização, gerenciamento de leads, agente de SDR, otimização de mídia paga, inteligência de segmento.
• Chegando em 2025: Marketing Cloud+ SKUs (julho), agente da Web Curation (outubro), colaboração expandida do LinkedIn (novembro).

O Salesforce disse que os clientes existentes em nuvem de marketing podem acessar novos recursos por meio do marketing atualizado de marketing+ licenciamento.