A liderança aceitou. As equipes são curiosas e experimentam. A tecnologia está funcionando. Mesmo assim, a adoção da IA em sua organização de marketing está engatinhando. O que dá?
A resposta não está nas suas ferramentas, na sua visão ou no seu conjunto de talentos. A resposta está em seu organograma, dois a três níveis abaixo do C-suite e um nível acima dos profissionais – gerentes intermediários – e seu plano de transformação os ignora completamente.
As pressões únicas sobre os gerentes intermediários
Os gerentes intermediários habitam um espaço único e desafiador. Eles são orientados de cima para fazer mais com a IA, mas enfrentam preocupações de baixo para cima por parte de pessoas que estão ansiosas com a mudança, sobrecarregadas por novas ferramentas ou simplesmente inseguras sobre o que é esperado. Estes gestores são responsáveis por traduzir a estratégia em ação, mas raramente são incluídos na definição dessa estratégia. Como resultado, eles são experientes demais para serem apenas aprendizes e juniores demais para definir a direção.
Este cenário deixa-os isolados e com pouco apoio. A Harvard Business Review afirma que os gestores intermédios são a cola que mantém a transformação unida, mas muitas vezes falta-lhes a autoridade ou o contexto para realmente liderarem a mudança.
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Para uma mudança sustentada e impactante, todos os níveis da organização devem sentir-se ligados e incluídos na transformação. No entanto, vemos um foco na adesão da liderança executiva e na justificação do financiamento, na educação de primeira linha e na implementação de ferramentas. O que há de mais sutil é que os gerentes de nível médio não precisam ser vendidos ou treinados em ferramentas. Precisamos da colaboração e da contribuição deles para reimaginar o fluxo de trabalho diário real e as mudanças nos processos.
Pense nisso. Os gerentes intermediários são os responsáveis por realizar o trabalho de maneira eficaz. Eles recebem orientação do topo e gerenciam a entrega na linha de frente. Eles devem ser incluídos na sua estratégia de transformação de IA. Veja como.
Como permitir que os gerentes de nível médio impulsionem a adoção da IA
A adoção eficaz da IA vem de programas personalizados que abordam mudanças reais no fluxo de trabalho, cenários de tomada de decisão e desafios de gestão de pessoas exclusivos para seu nível.
Dotar os gestores intermédios de autoridade para experimentar, adotar e tomar decisões sobre processos relacionados com a IA. Quando as pessoas têm direitos de decisão, é muito mais provável que defendam iniciativas de transformação da IA. Torne-os responsáveis por ajudar as equipes em desafios, resolução de problemas, interpretação de estratégias para suas respectivas áreas e superação de obstáculos à liderança.
Crie planos de treinamento e capacitação específicos para funções. Os executivos provavelmente precisarão de treinamento para definir a visão. Os profissionais da linha de frente precisam de mais treinamento prático. Os gerentes intermediários exigem manuais operacionais com opções e rotas para escolher. Convide-os para sessões de estratégia e aprenda com suas percepções básicas.
Por último, meça o que importa. Rastrear logins de ferramentas é bom – mas é uma métrica superficial. As pessoas podem fazer login e usar as ferramentas pessoalmente, mas nunca transformar a forma como o trabalho é realizado. Faça com que os gerentes de nível médio monitorem métricas como decisões tomadas com base em IA, o número de processos alterados e etapas ou transferências eliminadas. É mais difícil acompanhar mudanças significativas no processo, mas é isso que significa uma transformação real.
Concentre-se no meio para desbloquear a transformação da IA
Sabemos que a visão executiva está certa e as ferramentas estão melhorando a cada dia. Ao nos concentrarmos no meio, preenchemos uma lacuna crítica. Também aumenta o moral, aumenta a adesão e, em última análise, cria um melhor ROI sobre o seu investimento em IA.
Assim que os gestores intermédios estiverem capacitados para tomar decisões, formados em vários enquadramentos e avaliados em métricas que são importantes para a transformação real, não só serão aceitos, mas também estarão prontos e ansiosos para liderar mudanças sustentáveis.
