Em um mundo onde a experiência do cliente e a reputação institucional caminham lado a lado, profissionais que dominam a arte da presença, da hospitalidade e da elegância ganharam papel de destaque não apenas como “extras”, mas como verdadeiros ativos estratégicos para organizações e lideranças que buscam influência e conexão autêntica.

 A especialista brasileira Bibi Sarmento, idealizadora da BONCHIC,  Etiqueta & Hospitalidade, mentora de líderes e fundadora de um método próprio de desenvolvimento comportamental é uma das vozes mais proeminentes dessa nova abordagem.

Com carreira construída entre consultorias, formação internacional e desenvolvimento de metodologias próprias, Bibi Sarmento transformou temas tradicionalmente associados ao protocolo e à etiqueta social em instrumentos aplicáveis ao ambiente corporativo moderno. Segundo ela, “comportamento, etiqueta e hospitalidade não são detalhes, são ativos estratégicos de liderança, governança e reputação”.

No centro dessa visão está a ideia de que a imagem profissional entendida como a soma de atitudes, linguagem não verbal e presença influencia diretamente a forma como uma pessoa é percebida, respeitada e lembrada em ambientes de negócios. Para Bibi, investir em imagem não é vaidade, mas sim uma estratégia de impacto: “Presença não é dom. É bastidor.”

Hospitalidade além da recepção: cultura e experiência

Bibi Sarmento usa o conceito de hospitalidade de forma muito mais ampla do que apenas o ato de receber convidados. Em sua abordagem, hospitalidade é uma forma de linguagem institucional que combina acolhimento, inteligência relacional e coerência cultural. Trata-se de construir experiências que vão além do esperado, gerando memorabilidade e fidelidade tanto entre clientes, quanto entre equipes internas de uma organização.

Para ela, hospitais, empresas e instituições públicas que entendem hospitalidade como estratégia conseguem ampliar sua reputação, fortalecer seus valores e humanizar sua marca em mercados cada vez mais competitivos e exigentes. “Quando pensamos hospitalidade como estratégia, pensamos em todas as interações desde a primeira impressão até o pós-contato,” afirma Bibi. Essa visão transforma ambientes rígidos em espaços de cuidado, acolhimento e confiança.

Elegância como linguagem de impacto

Outro elemento que Bibi destaca repetidamente é a elegância vista não apenas como um conjunto de gestos ou aparência, mas como uma linguagem que expressa respeito, clareza e segurança. Em seus treinamentos e mentorias, ela ensina que elegância começa com a consciência de si mesmo e prossegue com a capacidade de se comunicar com sensibilidade e propósito.

Ela é criadora do Método LISA, uma abordagem que integra linguagem, imagem, presença e atitude como componentes estratégicos para quem deseja liderar com influência e equilíbrio.

O futuro da relação entre comportamento e estratégia

Ao olhar para o futuro, Bibi Sarmento acredita que a integração entre etiqueta, hospitalidade e imagem será cada vez mais valorizada em ambientes corporativos. “Empresas que conseguem alinhar cultura interna, modo de receber e presença externamente criam vantagens que vão muito além do mercado, elas fortalecem comunidades, relações e legados”.

Em um momento em que conexões humanas genuínas estão no centro das decisões de consumo e liderança, sua mensagem é clara: quem entende e aplica esses ativos estratégicos não só impressiona, conecta, influencia e transforma.