O uso de IA agora é comum entre os consumidores. O novo “Relatório do Consumidor Alimentado por IA de 2026” do Prophet descobriu que a adoção de IA generativa subiu para 73%, um aumento acentuado em relação aos 45% em 2024, mostrando a rapidez com que estas ferramentas se tornaram parte da vida quotidiana.

Ao mesmo tempo, o entusiasmo em torno da IA ​​começou a esfriar. O entusiasmo dos consumidores diminuiu 7%, sugerindo que as pessoas vêem cada vez mais a IA como uma utilidade e não como uma novidade. Para os profissionais de marketing, essa mudança é importante porque a IA por si só não cria mais diferenciação.

Além disso, o número de consumidores que acreditam que a GenAI se tornará profundamente integrada na vida quotidiana e tomará conta da maioria das decisões caiu 30%. Isso sugere ainda menos fé nas grandes promessas sobre a IA. O público está entrando no “vale da desilusão” do Gartner, onde o entusiasmo desaparece e a realidade começa a se instalar. Com a IA, porém, a mudança parece mais pessoal. Um número crescente de consumidores está preocupado com o que a tecnologia pode significar para as relações humanas, a criatividade e as experiências cotidianas.

Essa adoção mais ampla vem acompanhada de ceticismo crescente. O relatório descobriu que 71% dos consumidores se preocupam com imprecisões e desinformação da IA, especialmente à medida que os sistemas de IA se tornam mais integrados nas compras, no atendimento ao cliente e na pesquisa online. Os consumidores podem confiar na IA com mais frequência agora, mas muitos ainda questionam se podem confiar totalmente nos resultados.

Tudo isto explica porque é que os consumidores estão a sentir fadiga da IA. Cerca de 62% dizem que ficam frustrados quando as empresas eliminam completamente o suporte humano, mesmo que os sistemas automatizados sejam mais rápidos e eficientes. Essa tensão está a criar pressão sobre as marcas para equilibrarem a automação com a interação humana real.

O relatório completo pode ser encontrado aqui. (Não é necessário registro.)