O Walmart acabou de realizar um teste real de comércio de agentes e os resultados não foram encorajadores.

As compras concluídas diretamente no ChatGPT foram convertidas em cerca de um terço da taxa de transações em que os usuários clicaram no site do Walmart. Em outras palavras, mover o checkout para a interface de IA reduziu as taxas de conversão em cerca de 66%.

Por que isso é importante: o comércio agente não está pronto para substituir os fluxos de compras tradicionais. Por enquanto, os ambientes próprios ainda convertem melhor, provavelmente porque fornecem o contexto, a confiança e a experiência que os compradores esperam no momento da compra.

Em novembro, o Walmart disponibilizou cerca de 200.000 produtos por meio do Instant Checkout da OpenAI, permitindo aos usuários concluir compras no ChatGPT sem nunca visitar o Walmart.com. De acordo com Daniel Danker, vice-presidente executivo de produto e design do Walmart, essas transações por chat tiveram desempenho significativamente inferior. Ele descreveu a experiência como “insatisfatória” e a empresa já está recuando.

Isso se alinha com uma mudança mais ampla. A OpenAI começou a descontinuar o Instant Checkout em favor de experiências de checkout controladas pelo comerciante. Em vez de tentar concluir as transações através da interface de IA, o modelo está caminhando para devolver a transação ao varejista.

A conclusão é direta. A descoberta pode estar migrando para interfaces de IA, mas a conversão ainda acontece onde as marcas controlam a experiência.