A Salesforce assinou hoje um acordo definitivo para adquirir a Contentful, planejando usar a plataforma de conteúdo combinável junto com suas plataformas Data 360 e Agentforce para fornecer experiências personalizadas e montadas por IA em escala em todos os canais.
Muitas empresas dependem de conteúdo estático específico de canal. Com a Contentful a bordo, a Salesforce quer ajudar essas organizações a migrar para a orquestração dinâmica de conteúdo – montando experiências 1:1 em escala com base no contexto, canal, idioma e regras de negócios.
Para tornar isto uma realidade, as empresas precisam de uma única camada de conteúdo em todos os seus canais (e-mail, web, dispositivos móveis) e para qualquer caso de utilização (marketing, comércio, vendas), eliminando a fragmentação que retarda o tempo de colocação no mercado e prejudica a consistência da marca.
A arquitetura API-first da Contentful e seu profundo conhecimento de domínio fornecerão essa camada de conteúdo para a Agentforce. Como uma camada nativa da plataforma, a Salesforce planeja tornar a arquitetura de conteúdo estruturado do Contentful acessível ao Agentforce, permitindo que os agentes consultem, montem e entreguem conteúdo dinamicamente, sem etapas manuais de publicação.
Jujhar Singh, presidente de aplicações e indústrias C360 da Salesforce, explicou em um comunicado como a Contentful adiciona um elemento que faltava aos planos da Salesforce.
“Toda interação significativa com o cliente depende de três coisas trabalhando juntas: os dados certos, o conteúdo certo baseado em IA e uma experiência moderna e fácil”, disse Singh. “Com Contentful, completamos esse quadro adicionando uma camada de conteúdo nativa, sem interface e combinável que permite que a Agentforce monte e forneça dinamicamente experiências personalizadas em todos os canais, na velocidade e escala que a era da IA exige.”
Espera-se que a transação seja concluída no terceiro trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce. Após o fechamento, o Contentful será integrado nativamente no Customer 360, preservando a capacidade de composição que os desenvolvedores e as equipes digitais esperam de uma plataforma headless.
