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A IA já está a perturbar as compras online e continuará a fazê-lo, de acordo com um relatório de Klaviyo.
O Global AI Shopping Index da Klaviyo (registro obrigatório) declara que a IA está no centro do comércio, remodelando a forma como os consumidores descobrem, decidem e compram.
Entre as conclusões do relatório:
- 78% dos consumidores usaram IA para compras ou pesquisa de produtos nos últimos três meses.
- Os consumidores usam IA para encontrar as melhores ofertas (36%), economizar tempo (17%) e obter recomendações personalizadas (14%).
- 56% planejam usar assistentes de compras de IA durante a Black Friday/Cyber Monday de 2025.
- 75% abandonaram uma compra porque não conseguiram uma resposta instantânea – sugerindo que o suporte em tempo real com tecnologia de IA agora define a experiência de checkout.
O relatório também prevê:
- Em 2026, 48% querem que assistentes de IA ajudem a comparar produtos, 41% querem ajuda para cumprir um orçamento e 32% querem que a IA sugira roupas completas.
- 65% dos consumidores esperam que os assistentes de compras com IA sejam padrão até 2026.
- Até 2030, 40% esperam que a IA economize dinheiro de forma consistente e 89% estão abertos a permitir que a IA gerencie tarefas pós-compra, como rastreamento de entrega e atualizações de pedidos.
O relatório é baseado em uma pesquisa com 3.000 consumidores nos EUA, Reino Unido e Austrália.
Gráfico anterior: 60% dos compradores esperam usar agentes de IA nos próximos 12 meses
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Sobre o autor
Mike Pastore passou quase três décadas em marketing B2B, como editor, escritor e profissional de marketing. Ele escreveu pela primeira vez sobre marketing em 1998 para internet.com (mais tarde Jupitermedia). Ele então trabalhou com profissionais de marketing de algumas das marcas mais conhecidas em tecnologia B2B, criando conteúdo para campanhas de marketing na Jupitermedia e na QuinStreet. Antes de ingressar na Third Door Media como Diretor Editorial do site MarTech, ele liderou a geração de demanda na empresa de mídia B2B TechnologyAdvice.
