A Salesforce está expandindo os recursos de sua plataforma Agentforce 360 ​​com novas ferramentas de observabilidade projetadas para dar às organizações visibilidade em tempo real do desempenho dos agentes de IA. A atualização, anunciada hoje, visa ajudar as empresas a dimensionar o uso de agentes de IA com maior confiança, transparência e controle.

À medida que os agentes alimentados por IA assumem funções mais voltadas para o cliente e operacionais, a necessidade de monitoramento contínuo torna-se cada vez mais crítica. De acordo com o 2025 CIO Trends Report da Salesforce, a adoção de IA aumentou 282% ano após ano. No entanto, dimensionar a IA não se trata apenas de lançar mais bots – trata-se de garantir que eles se comportem conforme o esperado, melhorem com o tempo e forneçam valor mensurável.

Fornecido por meio do Agentforce Studio e desenvolvido no modelo de dados de rastreamento de sessão da Salesforce, o pacote de observabilidade oferece às equipes uma visão profunda das ações de cada agente de IA, desde como eles respondem nas conversas até a confiabilidade de seu desempenho nos bastidores.

As ferramentas se enquadram em três categorias principais:

• Análise do agente: fornece uma visão detalhada do uso e da eficácia do agente, revelando tendências, KPIs e fluxos de baixo desempenho. As equipes podem usar esses insights para fazer melhorias de desempenho direcionadas.
• Otimização de Agente: oferece rastreamento granular de sessões, ajudando as equipes a entender como os agentes tomam decisões e a identificar áreas onde eles podem se desviar do caminho. O objetivo é permitir uma depuração mais rápida e um ajuste mais inteligente.
• Monitoramento de Saúde: rastreia o tempo de atividade, a latência e os erros em tempo real, sinalizando falhas silenciosas e ajudando a garantir que os agentes permaneçam responsivos e disponíveis.

Juntas, essas ferramentas transformam o desempenho do agente em algo que você realmente pode ver, medir e gerenciar – um avanço significativo para as organizações que tentam construir o que a Salesforce chama de “Empresas Agentes”.

O objetivo é promover uma colaboração mais eficaz entre equipes humanas e agentes de IA, abordando pontos cegos e incertezas. Se as empresas quiserem confiar na IA as principais partes da jornada do cliente, elas precisam ter garantia de que esses sistemas estão operando de forma segura, ética e eficaz.

Para os profissionais de marketing, esse tipo de observabilidade pode mudar o jogo. Com os agentes de IA lidando cada vez mais com tarefas como qualificação de leads, suporte ao cliente e personalização de campanhas, a capacidade de acompanhar seu desempenho – e corrigir o curso em tempo real – será essencial para manter a confiança da marca e fornecer experiências consistentes ao cliente.

Resumindo, a Salesforce está apostando que a observabilidade será o próximo recurso obrigatório na IA empresarial. E com as empresas acelerando suas implantações de IA, essa aposta pode ser oportuna.