Gerenciar a experiência de um cliente em toda a sua jornada complexa é desafiadora. Interesses e comportamentos não funcionam em linhas retas e, com muita frequência, as idéias que capturamos estão desatualizadas antes de compartilhá -las. Com os clientes exigindo intervenções cada vez mais relevantes e oportunas, as equipes de marketing estão simplesmente perdendo a conexão.

O problema: quando as abordagens tradicionais ficam aquém

A influência tradicional da campanha dificulta a explicação das nuances de como o marketing afeta contatos e leads à medida que progridem através de diferentes estágios de suas jornadas. As estruturas de dados rígidas dificultam a análise ágil do desempenho do marketing e limitam severamente a capacidade do marketing de rastrear o envolvimento em vários ciclos de vida simultaneamente.

Isso resulta em dados incompletos, insights de marketing perdidos e uma luta para demonstrar o valor dos esforços de marketing. Os principais desafios incluem:

• Ineficiências operacionais: Esforços manuais e sistemas díspares levam a tempo e recursos desperdiçados ao conectar dados de diferentes jornadas de leads.
• Fluxos de trabalho fragmentados: A falta de integração entre marketing e vendas cria silos e lacunas de dados. Estes se tornam mais problemáticos com comportamentos complexos do cliente.
• Entradas de dados inconsistentes: Métodos variados de coleta de dados e estruturas rígidas dificultam a criação de uma visão unificada das interações com os clientes em vários ciclos de vida.
• Falta de uma visão de 360 ​​graus: Isso dificulta a otimização eficaz do envolvimento do cliente em todos os pontos de contato, desde o envolvimento da campanha até os resultados dos negócios e os relatórios.

A solução: uma estrutura holística para gerenciamento do ciclo de vida

Estabelecemos uma estrutura que vai além das limitações tradicionais, integrando componentes projetados para fornecer clareza e controle sobre todas as etapas do ciclo de vida do lead.

1. Rastreamento multi-journey

O rastreamento padrão do ciclo de vida depende de um único campo de status, que cria uma visão rígida e unidirecional da progressão do chumbo. No entanto, os compradores freqüentemente se envolvem com vários produtos e campanhas e revisitam vários estágios do processo várias vezes. Sem dados históricos abrangentes, as equipes de marketing perdem informações valiosas e a capacidade de realizar análises significativas de tendências.

Ao criar um objeto personalizado, o objeto do ciclo de vida, campanhas, leads, contatos, contas e oportunidades são reunidos em uma única estrutura para permitir o rastreamento multi-journey. Isso torna possível:

• Capture interesse e interação em todas as etapas do ciclo de vida do cliente em vários produtos ou unidades de negócios.
• Obtenha uma visão abrangente, garantindo o acúmulo de dados históricos ricos.

O resultado é uma análise mais profunda, relatórios mais precisos e a capacidade de entender e otimizar todas as etapas da jornada do cliente, do lead à oportunidade de fechar.

2. Linking aos resultados dos negócios

A ligação eficaz de dados entre um lead e uma oportunidade com muita frequência depende das equipes de vendas que adicionam informações relevantes para o conector. No entanto, eles são, compreensivelmente, freqüentemente relutantes em adicionar etapas extras aos seus já exigentes fluxos de trabalho.

Mesmo quando totalmente comprometidos, as equipes de vendas só podem marcar campanhas e indivíduos que conhecem. Isso inevitavelmente leva a dados incompletos e insights de marketing perdidos.

Para fechar a lacuna entre o engajamento de marketing e os resultados mensuráveis ​​dos negócios, desenvolvemos:

• O OppMatch conecta automaticamente indivíduos engajados no marketing a oportunidades usando os conjuntos de regras personalizadas, garantindo uma atribuição precisa sem exigir um esforço manual.
• O LeadMatch vincula instantaneamente novos leads a contas conhecidas após a criação, eliminando lacunas de dados e fortalecendo seu pipeline.

Além disso, nossos aprimoramentos personalizados da interface do usuário no Salesforce garantem que as equipes de vendas obtenham informações relevantes em um formato gerenciável e acionável. Essas soluções impulsionam melhor colaboração entre equipes de vendas e marketing, garantindo menos tempo em tarefas administrativas e mais tempo impulsionando ativamente a receita.

3. Relatórios 360 automatizados

A influência padrão da campanha do Salesforce geralmente opera como uma “caixa preta”. Isso torna seus números relatados difíceis de explicar e deixa relatórios vulneráveis ​​ao escrutínio. Essa opacidade pode prejudicar a confiança nas contribuições do marketing.

Passamos além dessa limitação, cobrindo mais estágios do ciclo de vida e considerando uma ampla gama de influências de ativos. Criticamente, desmistificamos os dados. Todo ponto de atribuição pode ser explicado e perfurado, fornecendo a confiança para ficar firmemente atrás de seus números. Esse processo também aprimora significativamente a confiança com suas equipes e partes interessadas.

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Estudo de caso: como uma marca de tecnologia global transformou sua clareza de relatórios

Os desafios descritos acima não são teóricos. Eles são uma realidade diária para muitas organizações. Uma marca de tecnologia global, por exemplo, lutou para determinar o impacto de esforços de marketing específicos na receita com confiança. Apesar do investimento pesado em tecnologia, alcançar relatórios confiáveis ​​e acionáveis ​​permaneceu ilusória.

Para resolver isso, começamos mapeando seus fluxos de dados – desde a captura inicial até o processamento até o armazenamento final – documentando todas as plataformas envolvidas. Isso revelou problemas sistêmicos: conexões de dados quebradas, duplicação generalizada e estruturas de dados inconsistentes que impediram uma visão unificada. Os relatórios se tornaram um esforço manual e demorado que envolvia a costura de fontes desconectadas.

Respondemos com um mapa abrangente do sistema para otimizar as funções da plataforma, identificar redundâncias e orientar a captura de dados consistente entre o perfil e as dimensões comportamentais. As idéias relevantes foram surgidas em sua plataforma de relatórios para oferecer suporte à automação e clareza. Como resultado, a organização passou da incerteza para a confiança, finalmente demonstrando o verdadeiro impacto de seus esforços de marketing.

O impacto: criação de eficácia operacional

Gerenciar a complexidade de vários ciclos de vida significa ir além das limitações tradicionais. Isso requer:

• Rastreamento robusto de várias journey.
• Estruturas avançadas de campanha.
• Links sem costura aos resultados dos negócios.
• Relatórios automatizados de 360 ​​graus.

Juntos, esses componentes formam uma metodologia integrada que substitui a caixa preta dos modelos tradicionais por transparência, captura abrangente de dados e informações acionáveis ​​em todas as etapas. O resultado é mais do que eficiência operacional. É a confiança de:

• Ficar atrás de seus números.
• Otimize o engajamento em todos os ciclos de vida.
• Impulsione o crescimento mensurável da receita.

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