Com 148 milhões de usuários ativos mensais no país, aplicativo já é o principal canal de relacionamento comercial para bancos e varejistas brasileiros; Veridas elimina o “link externo” do processo de KYC, trazendo biometria facial, prova de vida e detecção de fraude por IA para dentro da própria conversa

A Veridas, companhia global de identidade digital reconhecida como Visionária no Gartner Magic Quadrant™ 2025 para Verificação de Identidade, integrou sua tecnologia de identidade e autenticação diretamente à interface do WhatsApp. A inovação elimina a necessidade de redirecionar os usuários a links externos para confirmar sua identidade, atendendo às demandas do mercado brasileiro, onde o aplicativo deixou de ser apenas uma ferramenta de mensagens para se tornar, na prática, uma agência bancária e uma vitrine de loja indispensável.

O Brasil concentra 148 milhões de usuários ativos mensais no WhatsApp, e cerca de dois terços dos brasileiros já usam o aplicativo para se relacionar comercialmente com marcas, não apenas para conversar. Bancos como Itaú e Banco do Brasil, além de redes de varejo como Renner, foram pioneiros em transformar o chat em canal formal de atendimento e vendas. Segundo um levantamento da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), quase metade dos 300 maiores varejistas do país já vende diretamente pelo WhatsApp.

Até hoje, verificar a identidade de um cliente dentro do aplicativo exigia direcioná-lo para um link externo — um pequeno desvio que pode causar a desistência de até 75% dos usuários. Eles simplesmente abandonam a operação ao serem retirados do ambiente familiar do chat.

A solução desenvolvida pela Veridas elimina esse obstáculo. O processo completo de verificação — que inclui captura de documento, selfie e validação biométrica — é realizado na própria conversa, em apenas 20 segundos, oferecendo uma experiência fluida e intuitiva sem comprometer a segurança.

Segurança multicamadas contra fraudes impulsionadas por IA

Para combater a crescente sofisticação das ameaças cibernéticas impulsionadas por IA (como deepfakes ou identidades sintéticas), a arquitetura de segurança da Veridas implementa um modelo de Identidade Digital Real baseado em três camadas críticas de proteção que operam simultaneamente:

• Pessoa (PAD – Detecção de Ataque de Apresentação): garante que o usuário seja um ser humano real e presente, bloqueando fotos ou máscaras apresentadas à câmera.

• Canal (IAD – Detecção de Ataque de Injeção): impede o uso de câmeras virtuais ou a injeção de conteúdo manipulado, garantindo que os dados se originem de um dispositivo e canal seguros.

• Escala (MAD – Detecção de Ataque Massivo): bloqueia redes de fraude industrial e ataques automatizados que os sistemas convencionais não conseguem detectar.

“O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para se tornar a porta de entrada do comércio digital brasileiro”, afirma Anders Hartington, diretor regional da Veridas para Brasil e Cone Sul. “Nosso papel é garantir que essa porta de entrada seja, ao mesmo tempo, simples para o cliente e impossível de falsificar para o fraudador, sem jamais obrigar o usuário a sair da conversa em que ele já confia.”

Segurança sem comprometer a experiência

A inovação também busca desmantelar um paradigma histórico: segurança implica necessariamente complexidade. Para o executivo, esse conceito — que ele define como a “falácia da segurança” — não se sustenta mais no contexto atual.

Ao integrar biometria e liveness detection diretamente no fluxo da conversa, a Veridas elimina a necessidade de etapas adicionais e reduz drasticamente o atrito na jornada do usuário. O resultado é um alto nível de proteção com uma experiência simples e intuitiva.

“Não estamos apenas verificando identidades. Estamos protegendo todo o ecossistema de negócios sem perder clientes no processo”, afirma.

Além disso, ao seguir todos os padrões de conformidade bancária europeus, a tecnologia da Veridas antecipa as exigências de um quadro regulatório brasileiro cada vez mais rigoroso para a prevenção de fraudes, ao mesmo tempo em que responde à maturidade de setores adjacentes, como o de criptoativos, cujas plataformas (corretoras) estão caminhando em direção a padrões de segurança comparáveis aos de bancos tradicionais.