O lançamento anual do iOS da Apple sempre envia equipes de CRM. Às vezes (veja: iOS 15 e 18), o email marketing sente o maior impacto. Desta vez, é SMS.

A mudança de destaque no iOS 26 (Nota: A Apple parece ter alterado o sistema de numeração para indicar o ano em que a atualização terá efeito amplo) é a introdução de um filtro de “remetente desconhecido” para mensagens SMS. As primeiras indicações sugerem que funcionará como a guia promocional do Apple Mail, que empurrou as mensagens de email de remetentes não reconhecidos para fora da visualização da caixa de entrada primária.

Essa é uma questão significativa para as marcas ainda apoiando campanhas de SMS amplas e não personalizadas. De acordo com a pesquisa da minha agência, a maioria dos consumidores (mesmo os leais) não economiza números de marca como contatos, o que significa que muitas mensagens correm o risco de ser filtrado.

O que esperar (e quando)

O lançamento oficial do iOS 26 é esperado este mês, com a adoção provavelmente avançando durante o outono. Com base nos lançamentos anteriores e na alteração de numeração que mencionei acima, será o SO dominante da Apple em 2026.

As incógnitas: como os filtros da Apple agressivamente, se os usuários ajustam as configurações e qual porcentagem de mensagens de marketing é desviada. Mas uma coisa é certa: a atualização reformulará o desempenho do SMS, especialmente para marcas sem fortes relacionamentos de assinantes e/ou um plano proativo para sair na frente da atualização.

Recomendações para mitigar o impacto

O melhor caminho a seguir é algo que os bons profissionais de marketing de CRM já estão muito familiarizados com: estratégias de mensagens mais estratégicas (leia -se: personalizadas). As mensagens mais relevantes e otimizadas sobre o tempo que você pode entregar, maior a chance de manter a entrega na visão de mensagens primárias, seja adicionada como contato ou sendo marcado como conhecido, que a Apple está incluindo como uma opção nas mensagens SMS da marca:

Para criar o tipo de relacionamento com os usuários que os levarão a tomar essa ação, os profissionais de marketing precisam lembrar que as mensagens do SMS precisam diferir um pouco das mensagens de email. Como os usuários são muito mais propensos a receber notificações (geralmente com som incluído) para novas mensagens no SMS do que em e -mail, as mensagens SMS são percebidas como mais intrusivas e devem ser abordadas com mais cautela.

Quanto mais frequentes as mensagens, mais você está dando aos usuários oportunidades potenciais de optar por não participar, que é o oposto de fazê -las adicionar sua marca como um número conhecido (ou, melhor ainda, como um contato). Em nossa experiência, gerenciando dezenas e dezenas de campanhas de SMS, mensagens que permanecem curtas e doces, oferecem valor, permanecem autênticas (Nota: não force “amigável”) e chegue a horários intuitivos e baseados em eventos obtêm as melhores taxas de engajamento ao longo do tempo.

Ao criar uma estratégia de mensagens SMS focada em valor, lembre-se de que seu objetivo é se destacar (com uma associação positiva) da linha de textos de SMS que um usuário recebe. Exemplos de textos que podem conseguir isso incluem:

• Oferecendo um cupom durante a série de boas -vindas.
• A seguir, os pedidos com confirmação (e/ou confirmação de envio com números de rastreamento) é uma boa oportunidade de levar as pessoas a adicionar a marca como um contato para se manter atualizado sobre o status de remessa.
• As notificações de que os usuários de produtos navegaram estão de volta em estoque.
• As notificações de que os usuários de produtos navegaram e/ou adicionados aos seus carrinhos estão agora à venda ou tiveram uma redução de preço.

Além disso, recomendo:

• Lembrando de incentivar os usuários a “adicionar aos contatos”, especialmente pós-compra ou pós-entrega. O pequeno passo do prompt pode fazer a diferença entre ser visto e ser de fora. Pode fazer uma diferença ainda maior se você testar mensagens que expliquem os benefícios das assinaturas de SMS-lançamentos de novos produtos, produtos recentemente com desconto, vendas somente de assinantes etc.
• Teste e monitoramento. Assista KPIs de perto à medida que o lançamento progride e refine sua abordagem com base no que os dados mostram.

A linha inferior

Como o iOS 18 fez para os profissionais de marketing por e -mail, o iOS 26 lembra agressivamente os profissionais de marketing de que as abordagens de marketing de SMS devem evoluir para envolver os usuários em um nível mais pessoal. É uma grande mudança para um canal que não resistiu a muitos ultimamente – e, como em qualquer grande mudança, apresenta uma oportunidade para as marcas mais adaptáveis ​​ganharem em seus rivais.

Em resumo, as marcas que se movem rapidamente para personalizar o conteúdo e reforçar as relações de marca do usuário, com estruturas de teste para identificar e dobrar o que é mais eficaz, podem transformar a mais recente atualização da Apple em uma chance de devorar participação de mercado. Suas taxas de engajamento de SMS podem cair, mas se a absolutamente despejar os seus concorrentes, você deve ganhar no quadro geral.