Um funcionário do Nubank acionou por engano um sistema usado para avisar clientes sobre a liquidação de instituições financeiras, o que ocasionou o envio de mensagens falsas sobre o suposto encerramento do banco digital na sexta-feira (12). Os comunicados informavam incorretamente que o Nubank havia sido liquidado pelo Banco Central e provocaram uma onda de dúvidas e relatos de clientes nas redes sociais.

A explicação foi dada pela cofundadora do banco Cristina Junqueira em seu perfil no Instagram na noite da sexta. Segundo ela, “uma pessoa que submeteu um PR” acabou ativando acidentalmente “o protocolo que existe quando algo assim acontece”. PR é a sigla para ‘pull request’ (solicitação de extração, em tradução livre), procedimento usado no desenvolvimento de software para propor alterações em códigos.

Cristina classificou o caso como “bizarro”, afirmou que as mensagens foram enviadas a “uma parcela muito pequena de clientes” e pediu desculpas a quem recebeu a informação incorreta. Ela disse ainda que o banco já atuou para evitar que o problema se repita.

Em nota reproduzida pela Folha de S.Paulo neste sábado (13), o Nubank afirmou que o funcionário acionou por engano um sistema usado para avisar clientes quando uma instituição financeira em que eles têm investimentos é liquidada. Como o alerta foi disparado sem que houvesse um banco liquidado de fato, o nome do próprio Nubank acabou aparecendo no campo destinado à instituição financeira.

As mensagens falsas foram enviadas por aplicativo, SMS e e-mail a parte dos clientes Ultravioleta, categoria premium do Nubank. A instituição afirmou que o episódio foi pontual, já foi corrigido e não afetou a segurança, a estabilidade da operação ou o funcionamento dos serviços. O Banco Central também informou que não procedia a informação sobre uma liquidação do Nubank. Segundo a Folha, mensagens internas indicam ainda a possibilidade de falha em sistema operado com inteligência artificial.